La fidelización de clientes como estrategia competitiva para incrementar la rentabilidad de las PYMES ferreteras en Latacunga – Ecuador, 2024-2025
DOI:
https://doi.org/10.66628/1zjqae58Palabras clave:
Fidelización de clientes, rentabilidad, pymes, satisfacción del cliente, estrategiaResumen
El estudio abordó como problemática las restricciones que enfrentan las pequeñas y medianas empresas de materiales de construcción en Latacunga para establecer vínculos duraderos con sus consumidores, lo que impacta negativamente en su competitividad y ganancias. Además, el propósito principal fue analizar la relación entre la retención de usuarios y la rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas PYMES del sector ferretero del cantón Latacunga durante el periodo 2024–2025. De este modo, se utilizó una metodología cuantitativa, con un diseño no experimental, alcance correlacional y modalidad de campo, mediante una encuesta estructurada con escala de Likert. La muestra estuvo compuesta por 384 consumidores. Los hallazgos mostraron altos niveles de rentabilidad percibida, con una media de 4,06 en valor percibido y de 4,04 en satisfacción del usuario. Igualmente, el coeficiente Rho de Spearman alcanzó un valor de 0,883, con una significancia de 0,000. Por ello, se concluyó que la fidelización tiene un impacto positivo y significativo en la rentabilidad de las ferreterías.
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