Tecnologías de la información y comunicación como eje de optimización de los servicios públicos en la casa judicial Quevedo en el periodo 2023
DOI:
https://doi.org/10.66628/15hdj590Palabras clave:
Tecnologías de la Información y la Comunicación; digitalización judicial; servicios públicos; gestión judicial; Casa Judicial QuevedoResumen
El problema de investigación se centró en la necesidad de optimizar los servicios públicos de la Casa Judicial Quevedo, debido a los tiempos de espera, los procesos manuales y la limitada integración tecnológica. El objetivo general fue evaluar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la gestión de los servicios judiciales durante 2023. La metodología tuvo un enfoque mixto con predominio cuantitativo, alcance exploratorio, descriptivo, bibliográfico y analítico; se aplicaron encuestas, entrevistas y revisión de informes institucionales. La muestra estuvo conformada por 377 usuarios judiciales, calculada a partir de una población de 19.234 usuarios. Los resultados evidenciaron el uso de sistemas como SATJE, expedientes electrónicos y notificaciones digitales, con mejoras en accesibilidad, satisfacción, atención y transparencia. Se concluyó que las TIC contribuyeron positivamente a la modernización judicial, aunque se requiere fortalecer la integración tecnológica y la capacitación del personal para consolidar una justicia más eficiente y cercana al ciudadano.
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