Prácticas de comunicación enfermera-paciente asociadas a niveles de satisfacción en servicios hospitalarios públicos
Palabras clave:
Comunicación enfermera–paciente; Satisfacción del usuario; Cuidado humanizado; Calidad de atención; Hospitales públicos.Resumen
El estudio analizó las prácticas de comunicación enfermera–paciente y su asociación con la satisfacción de usuarios en servicios hospitalarios públicos. El problema se centra en la persistencia de quejas relacionadas con el trato, la información insuficiente y la escasa humanización, a pesar de la existencia de protocolos de calidad. Se realizó una revisión sistemática de literatura bajo los lineamientos PRISMA 2020, con búsqueda en bases como Scopus, Web of Science, SciELO, LILACS y Google Scholar, seleccionando 15 artículos publicados entre 2019 y 2024. Los resultados muestran que la escucha activa, la claridad en la explicación de procedimientos y el apoyo emocional se relacionan con mayores niveles de satisfacción, mientras que la sobrecarga laboral y la fragmentación del cuidado limitan la interacción terapéutica. Se identifican dimensiones de calidad centradas en seguridad, eficacia, trato humanizado y continuidad del cuidado. Se concluye que las competencias comunicacionales de enfermería constituyen un determinante crítico de la satisfacción del usuario en hospitales públicos.
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