Rol del marketing experiencial en la construcción de valor de marca en consumidores digitales postpandemia
Palabras clave:
marketing experiencial, valor de marca, consumidores digitales, experiencia digital, postpandemia.Resumen
El artículo abordó el rol del marketing experiencial en la construcción del valor de marca en consumidores digitales postpandemia, frente al problema generado por el cambio en el comportamiento del consumidor, quien exigía experiencias personalizadas y emocionalmente significativas en entornos digitales. Las variables del estudio fueron el marketing experiencial (independiente) y el valor de marca (dependiente). La investigación aplicó una metodología documental, sustentada en la revisión de estudios recientes sobre experiencias digitales, percepción de marca y participación del consumidor. La población estuvo conformada por usuarios digitales activos, mientras que la muestra incluyó literatura científica pertinente. Los resultados evidenciaron que las experiencias digitales inmersivas fortalecieron la recordación, la confianza y la lealtad hacia las marcas, especialmente en contextos hiperconectados tras la pandemia. En conclusión, el marketing experiencial se consolidó como una estrategia relevante para diferenciar marcas, generar valor y favorecer relaciones sostenibles en el ecosistema digital postpandemia.
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