Impacto de la inteligencia artificial en la personalización de experiencias digitales para la fidelización de clientes
Palabras clave:
inteligencia artificial, personalización digital, fidelización, experiencia del cliente, correlación.Resumen
El estudio analizó el problema de cómo la personalización basada en inteligencia artificial influye en la fidelización de clientes en entornos digitales. Se trabajó con dos variables: inteligencia artificial aplicada al marketing digital (independiente) y fidelización del cliente (dependiente). La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo–correlacional, y utilizó una encuesta tipo Likert aplicada a una población y muestra censal de 38 usuarios activos de plataformas digitales. La confiabilidad del instrumento fue adecuada (α total = 0,923). Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre las variables (ρ = 0,811; p = 0,000), demostrando que una mayor personalización derivada de IA incrementa la satisfacción y la confianza. Se concluyó que la inteligencia artificial incidió significativamente en la fidelización del cliente, consolidándose como una herramienta estratégica para mejorar la experiencia digital.
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