Redes sociales y comportamiento del consumidor: un análisis de su influencia en el consumo de servicios de eventos. Una revisión sistemática
Palabras clave:
redes sociales, comportamiento del consumidor, eventos, boca a boca electrónico, engagement.Resumen
La revisión sistemática examina la influencia de las redes sociales en el comportamiento del consumidor de servicios de eventos durante el período 2019–2023. Se aplicó la metodología PRISMA 2020, consultando bases de datos académicas de alto impacto y seleccionando 60 artículos que cumplieron criterios de calidad mediante la lista CASP. Los hallazgos muestran que las redes sociales influyen en todas las etapas del embudo del consumidor: atención, interés, decisión y lealtad, destacándose Instagram y TikTok por su efectividad en la captación inicial. El engagement, la confianza y el valor percibido actúan como mediadores clave, mientras que la credibilidad del influencer, la calidad del contenido y la interacción omnicanal funcionan como moderadores. Además, la pandemia de COVID-19 impulsó formatos híbridos y transmisiones en vivo, redefiniendo el consumo digital. En conclusión, las redes sociales resultan determinantes para la experiencia, intención de compra y fidelización, aunque persisten vacíos investigativos interplataforma y longitudinales.
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