Métricas digitales aplicadas a redes sociales de empresas públicas
Revisión bibliográfica para el fortalecimiento de la reputación institucional universitaria
Palabras clave:
métricas digitales, reputación institucional, redes sociales, universidades, engagement.Resumen
El estudio analizó el uso de herramientas de métricas digitales aplicadas a redes sociales corporativas como estrategia para fortalecer la reputación institucional universitaria. El problema abordado fue la gestión comunicacional basada en indicadores empíricos para evaluar visibilidad, interacción y percepción en entornos digitales universitarios. Metodológicamente, se desarrolló una revisión bibliográfica sistemática bajo el enfoque cualitativo, apoyada en la técnica PRISMA, con una población conformada por 112 artículos científicos y una muestra final de 28 estudios seleccionados; al tratarse de una revisión documental, el alfa de Cronbach no aplica. Los resultados evidenciaron el predominio del engagement, la tasa de interacción y el alcance como indicadores de desempeño, así como una relación positiva entre métricas digitales y dimensiones reputacionales institucionales. Se concluyó que la analítica digital contribuye a mejorar la toma de decisiones comunicacionales y al fortalecimiento reputacional universitario.
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